mapa serwisu     EN     RSS

 
   
 

 

 
 
 
 
 

certyfikat dla

Systemu Zarządzania

wg EN ISO 9001:2015

 

 

 

SERWIS POGWARANCYJNY PREMIUM

 

Dla wszystkich wdrożonych przez ASKOM przemysłowych systemów i aplikacji IT w tym tych, zintegrowanych z systemami automatyki oferujemy naszym Klientom możliwość skorzystania z rozszerzonego serwisu połączonego z usługami wsparcia technicznego dla użytkowników systemów.

 

Podstawę świadczenia przez ASKOM Serwisu PREMIUM stanowi Umowa Serwisowa tzw. SLA (Service Level Agreement) określająca precyzyjnie zakres, wyłączenia, warunki wykonania, czas trwania, ceny i warunki płatności oraz obowiązki stron w wykonaniu świadczenia.

 

Poniżej opisano oferowane typowe pakiety wsparcia Serwisu PREMIUM.

 

Działania serwisowe Pakiet standardowy
(8x5)
Pakiet rozszerzony
(16x5)
Pakiet pełny
(24x7)

Usuwanie nieprawidłowości systemu z przyczyny leżącej po stronie użytkownika

tak

tak

tak

Maksymalny czas reakcji na awarie

1h

1h

0.5h

Maksymalny czas usunięcia awarii (z wyłączeniem oprogramownia firm trzecich)

brak

6h

6h

Maksymalny czas reakcji na błąd

1h

1h

0.5h

Maksymalny czas usunięcia błędu (z wyłączeniem oprogramownia firm trzecich)

brak

24h

24h

Maksymalny czas reakcji na usterkę

1h

1h

0.5h

Maksymalny czas usunięcia usterki (z wyłączeniem oprogramownia firm trzecich)

brak

48h

48h

Dni tygodnia obsługi (serwisu i wsparcia technicznego)

dni robocze (poniedziałek - piątek)

tak

tak

tak

dni wolne (weekendy i święta)

nie

nie

tak

Godziny obsługi (serwisu i wsparcia technicznego)

8:00 - 16:00 CET

6:00 -22:00 CET

non stop

Forma obsługi zgłoszeń serwisowych i dostęp do wsparcia technicznego

e-mail

tak

tak

tak

telefon stacjonarny

tak

tak

tak

telefon komórkowy

tak

tak

tak

aplikacja mobilna (iOS i Android)

tak

tak

tak

obsługa przez ITSM (ServiceDesk)

tak

tak

tak

dostęp do ITSM (ServiceDesk)

tak

tak

tak

Wizyty serwisowe w siedzibie u klienta w ramach obsługi

w pakiecie

opcjonalnie

opcjonalnie

tak

czas dojazdu w przypadku braku możliwości zdalnej naprawy

ustalane indywidualnie

ustalane indywidualnie

ustalane indywidualnie

Konsultacje telefoniczne dotyczące funkcjonowania oraz zmian w systemie

tak

tak

tak

Stały opiekun serwisowy dla każdego zgłoszenia

tak

tak

tak

Ilość godzin (miesięcznie) do wykorzystania w ramach pakietu na:

serwis

nielimitowana

nielimitowana

nielimitowana

wsparcie użytkownika

8

16

nielimitowana

rozwój systemu

opcjonalnie

12

24

Możliwość zamiany godzin wsparcia na rozwój systemu

nie

nie

nie

Gwarancja stałej ceny usług w trakcie obowiązywania umowy (max. 2 lata)

tak

tak

tak

Dostep do bazy wiedzy (rozwiązań typowych problemów, samouczków)

tak

tak

tak

Informacje o rozwoju produktu, nowych wersjach, zakończeniu wsparcia, itd.

tak

tak

tak

Prewencyjne zdalne sprawdzanie stanu systemu (health check) - działanie mające na celu wykrycie potencjalnych problemów przed ich wystąpieniem

opcjonalnie

1 raz na miesiąc

1 raz na tydzień

Prewencyjne bezpośrednie sprawdzanie działania systemu na obiekcie (wizyta diagnostyczna) - działanie mające na celu weryfikację pracy systemu, jego wydajności oraz konsultacje z użytkownikami systemu (1 dzień roboczy na obiekcie)

opcjonalnie

opcjonalnie

1 raz na rok



Szczegółowy zakres i warunki świadczenia serwisu SLA są indywidualnie dostosowywane do potrzeb i wymagań każdego zainteresowanego Klienta.
 

Do obsługi zgłoszeń Serwisu PREMIUM wdrożony został dedykowany chmurowy portal serwisowy ITSM ServiceDesk.
 

Usługi Serwisu PREMIUM są świadczone w języku polskim i angielskim przez:
portal serwisowy: http://service.askom.pl
 
adres email: service@askom.pl
 
telefon: +48 32 3018 250
tel. kom.: +48 795 14 43 43
aplikacje iPhone/iPad iOS oraz Google Android
 

Partnerstwo firmy ASKOM z dostawcami systemów i technologii zapewnia nam bezpośredni dostęp do wsparcia technicznego, zasobów systemowych, najnowszych szkoleń, wersji testowych i aktualizacji produktów naszych dostawców.
 

Obecnie zespół Serwisu PREMIUM świadczy usługi wsparcia dla kilkunastu Klientów w Polsce i za granicą. Głównymi Klientami są m.in.:
Federal Mogul Gorzyce
Danone Nutrica Opole i Krotoszyn
Akzo Nobel Decorative Paints Pilawa (PL)
ICI Paints (trading as Akzo Nobel) Ashington & Stowmarket (UK)

 

 



 

wstecz

 

 
 
 

Created by ASKOM Sp. z o.o. © 2001

Ostatnia modyfikacja: 2022-09-20